Transformación Digital: Retos y Oportunidades para las PyMEs

Transformación Digital: Retos y oportunidades para las PyMEs

La transformación digital es un término que ha sido lanzado por ejecutivos y gerentes durante los últimos años. Puede sonar como una vaga palabra de moda, pero en realidad representa uno de los retos más importantes a los que se enfrentan las empresas hoy en día. La transformación digital afectará a todo, desde la forma de hacer negocios hasta la manera de diseñar una experiencia de cliente, por lo que es importante entender qué significa realmente el proceso de transformación digital y por qué su empresa debería preocuparse por ella.

Lo primero que hay que entender es que el término "transformación digital" puede significar cosas diferentes según el sector en el que se encuentre y lo competitivo que sea su negocio. Por ejemplo, si usted es una empresa como Coca-Cola o Nike con múltiples competidores que venden productos similares en todo el mundo, la transformación digital podría consistir en encontrar formas para que su marca destaque en las campañas de marketing digital en las redes sociales.

Pero en otros sectores, como el financiero, puede tratarse más bien de utilizar las nuevas tecnologías para resolver un problema empresarial, por ejemplo, inteligencia artificial para procesar grandes cantidades de datos y reducir el tiempo de análisis y centrarse en las recomendaciones personalizadas para sus clientes.

De igual manera, si su empresa se encuentra en la industria de producción masiva, pudiera ser interesante investigar sobre tecnologías como la nube, big data y el internet de las cosas. Al final del día se centra en desarrollar una estrategia que te permite  usar herramientas tecnológicas de manera estratégica.

El reto de la transformación digital es que tiene que asegurarse de que su organización cuente con el talento adecuado que pueda liderar este proceso de cambio -que puede ocupar mucho tiempo y recursos si no se hace correctamente-, por lo que recomiendo construir su equipo con personas que tengan experiencia en liderar este tipo de proyectos antes de empezar. Aquí es donde recursos humanos entra en acción, tanto tomando medidas para el suporte en la capacitación interna, atracción y retención de talento clave para la organización.

Una vez que haya afrontado estos retos con éxito para usted como empresa individual, ¿entonces qué? Es posible que descubra que hay beneficios como la mejora del compromiso de los clientes gracias a un mejor diseño del sitio web, una mayor seguridad frente a las violaciones de datos gracias a la mejora de los protocolos de ciberseguridad, o un aumento de la productividad de los empleados o producción masiva gracias a la digitalización.



El cumplimiento de la estrategia digital permitirá a su organización no solo sobrevevir los cambio en macrotendencias sociales, tecnológicas y culturales, pero ser exitoso bajo estos nuevos modelos de negocio.

¿Que viene primero, la tecnología o la estrategia?

Muchas empresas creen que la tecnología lo es todo. Sin embargo, necesitan primero una estrategia holística digital para triunfar en este panorama tan competitivo. Pero sin la tecnología, no hay forma de que su empresa alcance sus objetivos - y eso puede llevar a la frustración de los directivos que no entienden por qué sus estrategias no están funcionando o cuánto dinero está invirtiendo en estas nuevas tecnologías.

La realidad es que toda organización necesita tanto la estrategia como la tecnología si quiere tener éxito hoy en día. La estrategia le ayudará a mantener su negocio centrado mientras equilibra las demandas de los clientes, los niveles de competencia, las estructuras de precios y muchos otros factores, de modo que sepa hacia dónde quiere ir. Posteriormente, la tecnología debe apoyar esta visión estratégica ayudando a convertir sus sueños en una realidad tangible.

Hacer bien la transformación digital significa reconocer cuándo una parte de la ecuación (la estrategia o la tecnología) se ha quedado obsoleta y hay que hacer un cambio. Es importante tener en cuenta que no tiene que ser un experto en ambos aspectos de la transformación digital; incluso puede ayudar a su empresa si subcontrata parte de este trabajo para no distraerse en otras áreas, una estrategia sana para las pequeñas y medianas empresas.

¿Por qué es retador la transformación digital para las pequeñas empresas?

La importancia de la transformación digital para PyMEs puede ser un reto, pero también una oportunidad. Cuanto más entienda el proceso y averigüe cómo asegurarse de que su empresa cuenta tanto con la estrategia como con la tecnología adecuada, mejor le irá a medida que las nuevas tecnologías vayan surgiendo con el tiempo.

Como pequeña empresa, puede tener la impresión de que las grandes compañías se enfrentan a problemas diferentes, por lo que no tienen que preocuparse por los suyos. Pero eso no es cierto: la transformación digital afecta a todos.

He aquí algunos retos de la transformación digital a los que se enfrentan las pequeñas empresas

- La gestión del cambio (relacionado con la cultura organizacional) es a menudo difícil de sobrellevar en las organizaciones más pequeñas, lo que puede dar lugar a una resistencia y a una escasa aceptación por parte de los empleados, que no creen que los cambios que se les piden vayan a merecer su tiempo o su esfuerzo. Si no se dispone de las habilidades y los procesos adecuados para la gestión del cambio.

- Es posible que las pequeñas empresas no puedan permitirse la tecnología más avanzada disponible. Como resultado, pueden verse fácilmente abrumadas por la transformación digital e incapaces de seguir el ritmo de sus competidores que han invertido en nuevas tecnologías o la investigación y desarrollo que realizan en sus productos y servicios.

- Esta falta de inversión en nuevas tecnologías significa que las pequeñas empresas suelen estar atrasadas cuando se trata de las últimas tendencias y desarrollos -lo que hace más difícil competir en el mundo digital.

- Las pequeñas empresas que no se mantienen al día con la tecnología también pueden estar en desventaja competitiva cuando se trata de desarrollar nuevas ideas e innovaciones. Entender conceptos básicos sobre inteligencia artificial, machine learning o en general, la tecnología digital, brindará una ventaja competitiva a aquellas PyMEs que si lo entiendan.

- Algunas pequeñas empresas no tienen una comprensión clara de lo que quieren sus clientes, por lo que tienen dificultades para ofrecer servicios o productos que atraigan a esos clientes. Las empresas PyMEs necesitan tomar decisiones con una mentalidad de futuro, para alinear la táctica operativa del día de hoy con la visión de a dónde quieran llegar.

El reto moderno de la era digital

La transformación digital se ha convertido en una necesidad en la era moderna. La conexión de tantos dispositivos alimentados por los medios sociales y otras tecnologías puede resultar abrumadora, pero también ofrece a las empresas la oportunidad de llegar a sus clientes como nunca antes. Con unas pocas y sencillas actualizaciones, las empresas grandes o pequeñas podrían obtener un éxito sin precedentes con estas tendencias emergentes:

- Las compras en línea son más fáciles que nunca gracias a los teléfonos móviles y a los sitios de comercio electrónico como Amazon.com, que hacen posible que los consumidores compren productos sin tener que salir de casa

Esta es la razón por la que hoy en día más gente acude a Internet en lugar de ir a las tiendas: es demasiado fácil no hacerlo. Sin embargo, esta comodidad viene acompañada de sus propios retos, ya que los compradores suelen tener problemas para dejar su opinión sobre lo que han comprado -Las empresas deben ahora responsabilizarse de los datos de sus clientes. Aunque esto puede ser un gran reto, también es una oportunidad: cuanto más sepa sobre su cliente, mejor funcionarán las campañas de marketing y ventas

- Y dado que la gente pasa tanto tiempo en las redes sociales como Facebook o Twitter (o enviando mensajes de texto), ya no está tan comprometida con las marcas tradicionales. Esto significa que las empresas tienen que encontrar formas innovadoras de conectar con las nuevas audiencias sin dejar de ofrecer lo que los consumidores quieren para tener éxito hoy en día

Tendencias tecnológicas: ¿Qué será lo próximo?

Esta es sólo una pequeña muestra de cómo la transformación digital afecta a las empresas grandes y pequeñas; hay muchas otras áreas en las que la tecnología se cruza con la estrategia, como la realidad aumentada, la inteligencia artificial, el comercio de criptomonedas. Sin duda estamos adentrándonos al futuro y cada vez avanzamos más rápido.