Qué son los objetivos SMART | Ejemplos y Consejos

Qué son los objetivos SMART

Un objetivo SMART es un objetivo específico, medible, alcanzable, realista y temporal. Los objetivos deben ser concretos para que pueda evaluar la eficacia de su actuación en cualquier área de su empresa, ya sea en marketing o en otro departamento. A continuación te presento el significado de las siglas SMART.

Specific (Específico)

Ser específico significa no dejar espacio para la interpretación. Una manera sencilla para comprobar que tu objetivo sea específico es preguntar de manera aleatoria a diferentes empleados que describan cual es el objetivo de la empresa. Te darás cuenta si tu objetivo es claro si todos contestan de manera puntal lo que se está buscando lograr.

Measurable (Medibles)

Ser medible significa que seas capaz de comparar mes con mes tus avances sobre tus objetivos relevantes. Una manera sencilla de saber si tu objetivo es medible es si puedes comparar un mes con otro mes y determinar el incremento o decremento de la variable.

Si quiere ver el nivel de satisfacción de sus clientes, haga encuestas. Éstas dan un número sobre el grado de satisfacción del cliente. Cuanto más alto sea el número, más satisfechos están. Si hace 15 encuestas mes con mes, podrá ver la mejora continua.

Achievable (Alcanzables)

Tener un objetivo alcanzable significa que tengas los recursos suficientes para lograr el objetivo. Estamos hablando tanto de recursos económicos como recursos de capital humano (tanto de su talento como de la capacidad de tu recurso humano). Si tu objetivo requiere que tengas a 5 personas haciendo encuestas y al tomar esta decisión pierdes eficiencia en tus pendientes del día a día, probablemente no sea un objetivo alcanzable.

Realistic (Realistas)

Tener un objetivo realista significa conocer a tu empresa. Tienes que ser capaz de conocer tus capcidades y tus limitantes, tanto, económicas como de recursos humanos. Ser realista, es diseñar metas y objetivos que le interesa a tu empresa.

Timely (Temporal)

Tener un objetivo definido en tiempo, tener una fecha limite para visualizar avances, probablemente se explica solo. Así que en la práctica, tener el objetivo de incrementar tus ventas en un 20% dentro de los siguientes 6 meses, te obliga a pensar en estrategias para lograrlo. De otra manera, si no determinas un tiempo específico, eventualmente llegaras a incrementar tus ventas en un 20%, solo que no sabrás cuando ni como.

Objetivos estratégicos

La metodología SMART es una herramienta utilizada por muchas empresas para identificar objetivos de negocio. El Método SMART bien formulado le ayuda a medir el rendimiento y, por tanto, a mejorar sus estrategias empresariales. Es importante que los objetivos que establezca sean específicos, porque los objetivos vagos pueden causar más daño que beneficio. Por ejemplo, si el objetivo de un empleado es "asegurar de que nuestros clientes reciban un servicio excelente", este objetivo es demasiado general porque no explica cómo dicho empleado conseguirá realmente un servicio excelente al cliente.

Un objetivo SMART debe estar cuantificado y establecer una meta en concreto. Esto permite evaluar su eficacia. No tiene sentido decir "Queremos reducir los costes" sin especificar de qué costes estamos hablando o donde queremos reducirlos. Tiene que definir sus objetivos de la manera más clara posible, tanto para la empresa como para sus integrantes. De esta manera se logra el crecimiento de la empresa.

Ejemplo SMART

Ejemplo 1: Objetivo inteligente en la estrategia de una empresa

Un director y su equipo de marketing digital quieren aumentar el número de consumidores que han oído hablar de su marca. Para ello, prepara una campaña con objetivos específicos y acciones medibles que le ayuden a alcanzar su meta. Por ejemplo: "Aumentar mis ventas en un 10% a través de la publicidad mediante campañas de muestreo". Este objetivo es claro y medible, lo que le permitirá saber cuándo lo ha conseguido.

La importancia de tener objetivos SMART en un plan de negocio es la clave para incrementar las probabilidades de éxito en cualquier estrategia que se desarrolle. Es común escuchar a las personas decir "pues, a llegar al número máximo de personas posible". Mientras que es teoría hace sentido y es buena idea, en la práctica se vuelve caos y brinda poca visión sobre el éxito de la estrategia.

Bajo este escenario, debemos de identificar cual es el número máximo de personas que podemos alcanzar, ser realistas entendiendo que nos vamos a llegar a todos porque hay más competidores, necesitamos saber a cuántas personas debemos de alcanzar para poder identificar cuántas de ellas (aproximadamente) harán click o nos visitarán.

A partir de ahí debemos definir el ticket promedio de nuestro producto o servicio para multiplicar el potencial de visitas por el tiket promedio y tener una idea aproximada de cuanto beneficio estamos esperando recibir.

De esta manera, al finalizar el ejercicio, podremos identificar si nos faltaron visitas a nuestro sitio web o tienda, o bien, recibimos las visitas estimadas pero no logramos concretar la venta estimada.

Esto nos brinda luz sobre que debemos mejorar, si el tráfico (alcance de personas o clientes potenciales) o la conversión (cuantas de las personas que nos visitan nos están contactando o comprando).

De esta manera tendremos datos que nos permitan desarrollar estrategias para optimizar el tráfico o la conversión. A esto le agregamos que, si medimos estos datos mes con mes, podremos identificar cuáles son nuestros ciclos o comportamiento de eficiencia en nuestros esfuerzos de alcance, promoción y cierre de clientes.