Objetivos de la Transformación Digital

¿Cuál es el objetivo de la transformación digital?

El principal objetivo de la transformación digital es proporcionar un mejor servicio o producto al usuario final cambiando la forma en que una organización hace negocios.

Se trata de un proceso de evaluación y planificación, en el que una organización utiliza la gestión del cambio y la tecnología para alcanzar sus objetivos empresariales de forma más eficaz.

Algunos de los principales objetivos de negocio que se pueden usar como base de un proyecto holístico son los siguientes:

• Mejorar la experiencia del cliente.
• Crear una ventaja competitiva para la organización.
• Impulsar la cultura de la innovación dentro de la organización.
• Mejorar la colaboración interna.

De los cuales hablaremos a continuación o podrás encontrar más información en mi apartado de Proceso de Transformación Digital.

Mejorar la experiencia del cliente.

La experiencia del cliente es la suma de varias y diferentes experiencias, pero el denominador común es la satisfacción del cliente.

En este sentido, se busca mejorar este concepto proporcionando un mejor servicio, ya que hay muchas empresas que ofrecen buenos productos o servicios, pero no prestan atención a los detalles. Esto da lugar a una mala experiencia del cliente.

Mejorar la experiencia del cliente significa reducir la fricción entre la empresa y sus clientes. Esto genera una mayor fluidez en los procesos de adquisición o fidelización de clientes.



Para mejorar la experiencia, es necesario desglosar todos los posibles puntos de contacto que un cliente puede tener con su marca, identificar los problemas y proponer soluciones para poder dar una mejor respuesta a las necesidades de sus clientes

Crear una ventaja competitiva para la organización.

Crear una ventaja competitiva a través de proyectos digitales permite a la organización posicionarse como líder del sector en su producto o servicio. Sin embargo, esto requiere algo más que el desarrollo de un sitio web con buena información: también requiere generar el compromiso de los usuarios, lo que establece una comunidad en línea y puede aumentar el reconocimiento de la marca. Este artículo analiza los puntos clave para crear una ventaja competitiva mediante proyectos digitales.

Un proyecto digital se centra principalmente en crear un valor específico en la mente de los clientes. La idea es generar un mayor compromiso de los usuarios a través de estrategias digitales que resulevan las nuevas necesidades de los consumidores digitales.

A esto también se le conoce como la innovación centrada en el usuario. Mejorar la experiencia del cliente a través de tecnologías digitales será el próximo reto de la era digital. Si usted tiene una tienda física, debería de empezar a considerar el comercio electrónico, sin embargo, debería de también reconsiderar el talento necesario.



En las iniciativas digitales, el talento digital es clave para éxito y cumplimiento de metas y objetivos de negocio. Las nuevas formas digitales requieren otro enfoque y formas de pensar, diferentes a las del mundo digital o las estrategias offline.

Impulsar la cultura de la innovación dentro de la organización.

La empresa busca formar una cultura digital que sea la visión futura de dónde puede estar la organización en un futuro próximo. La cultura digital reúne dos ideas diferentes: apertura y transformación. La tecnología digital permite un mayor intercambio de conocimientos en toda la organización, facilitando el intercambio de información con todos los miembros de la misma. Al mismo tiempo, el uso de las tecnologías digitales anima a la organización a adoptar nuevas formas de pensar, trabajar y actuar. De este modo, la cultura digital encaja muy bien con los valores y la misión de la empresa.

El proceso de transformación digital debe de considerar la gestión del cambio, pues sin ella, habrá poco compromiso por parte de la organización. La transformación digital requiere de un rediseño de la entrega de productos y servicios a nivel organizacional. Para conseguir este alto nivel de compromiso, es necesario tomar decisiones que contemplen toda la organización, sus procesos y el uso de las tecnologías correctas para generar el mayor impacto.



Como empresa, es imposible dejar de lado las tendencias en inteligencia artificial, sus implicaciones y ramas de disciplinas que conlleva, como lo es machine learning, procesamiento de lenguaje natural y entre otras disciplinas que al combinarlas generan alto impacto en el valor que podemos ofrecer a nuestros clientes digitales.

Objetivos de innovación

Debe basarse en el proceso de creación de nuevas propuestas de valor que proporcionen una ventaja competitiva hacia clientes nuevos o existentes. El objetivo es adquirir más clientes en un mercado existente, lo que puede hacerse mejorando la calidad de los productos y servicios, encontrando necesidades no satisfechas para ellos o creando nuevos productos y servicios que atiendan a necesidades paralelas.

Para lograr estos objetivos, la innovación debe centrarse tanto en los procesos mismos, como los propios resultados. Al mejorar los procesos, las empresas pueden innovar con nuevas propuestas de valor que proporcionen una ventaja competitiva sobre el mercado existente. Y mejorando los productos y servicios, las empresas pueden encontrar nuevos mercados para ellos.

Existen diferentes metodologías de innovación ágil para que las empresas puedan diseñar nuevos procesos creativos e innovadores centrados en el usuario. Es importante centrar la innovación en el usuario final (quien tendrá el beneficio) dado que un proyecto innovador no será exitoso si no cumple con la resolución de un problema en concreto que tenga el cliente. No hay mejor manera de saber si esto se cumple, más que entrevistando continuamente al cliente final. 

Mejorar la colaboración interna.

Mejorar la colaboración interna a través de tecnologías como office 365 es esencial para digitalizar los procesos y lograr una mayor eficiencia en la organización.

El primer paso hacia esta mejora es entender dónde se encuentra ahora. Esto incluye evaluar qué iniciativas se han implementado ya, cuáles son los objetivos de su equipo en este momento y qué uso hace la gente de la tecnología dentro de su organización.

Este proceso le ayudará a desarrollar una estrategia para hacer avanzar las cosas. Le permitirá identificar lo que necesita su equipo, determinar los pasos necesarios para conseguirlo y averiguar qué tecnología apoya esta visión.



Es importante siempre tener en cuenta cuales son los objetivos de una empresa para poder identificar cual de estas iniciativas hace mayor sentido de realizar. El departamento de recursos humanos debe también estar informado de las iniciativas para poder adquirir y retener el talento digital necesario para transformar al negocio.

Qué es un proyecto de Transformación Digital



Conclusión

Según el modelo de negocio y el plan de negocio que usted tenga, cada una de estas iniciativas, así como otros objetivos de negocio que no profundizamos en este espacio, tendrá mayor o menor relevancia.



Como parte de la estrategia, deberá de identificar cuales cumplen con sus metas y objetivos en el corto, mediano y largo plazo. Diseñar una visión corporativa que permita a la organización entender el cambio que se quiere realizar, a dónde se quiere llegar y más importante, el cómo vamos a llegar allá.